Transcription
Transcription : Microsérie d'apprentissage Pleins feux sur l'ACCÈSsibilité : Programmes et services
[Musique]
[Élément visuel : Le texte « Microsérie d'apprentissage Pleins feux sur l'ACCÈSsibilité : », puis les mots « Programmes et services ».]
Narrateur : Microsérie d'apprentissage Pleins feux sur l'ACCÈSsibilité : Programmes et services
Microsérie d'apprentissage Pleins feux sur l'ACCÈSsibilité : Programmes et services
[Élément visuel : Le titre disparaît, et un homme, Peter Boyd, apparaît.]
Peter Boyd
Orientations stratégiques
Emploi et Développement social Canada
Peter Boyd : Quand j'aborde l'accessibilité, c'est clairement en termes d'accessibilité, mais nous l'envisageons également beaucoup dans la perspective des obstacles au service.
[Élément visuel : Peter s'adresse au groupe]
Peter Boyd : Voici certaines des principales observations que j'ai faites au sujet de l'accessibilité :
[Élément visuel : L'image d'une personne apparaît au milieu de l'écran]
Peter Boyd : Tout d'abord, les gens sont en général soumis à plus d'un obstacle.
[Élément visuel : Une ligne apparaît de biais en dessous et à gauche de la personne. Une ligne apparaît de biais en dessous et légèrement à droite de la personne, et une ligne apparaît au-dessus de la personne. Les lignes tournent lentement autour de la personne.]
Peter Boyd : Donc, il y a certes l'accessibilité, mais il peut également s'agir de la langue ou du lieu.
[Élément visuel : D'autres lignes — rose, violette et blanche — s'ajoutent et se connectent aux trois lignes déjà présentes pour former un hexagone qui tourne lentement autour de la personne.]
Peter Boyd : Certaines personnes peuvent devoir faire face à quatre, cinq ou six obstacles. Donc, comme nous offrons des services publics, c'est à nous qu'il incombe de joindre tout le monde et de surmonter les obstacles.
[Élément visuel : Peter Boyd s'adresse au groupe et au public.]
[Élément visuel : Les images des personnes apparaissent en une colonne. La personne du haut est bleue, celle du milieu est blanche, et celle du bas est rose. À la droite de la personne bleue se trouve un cercle avec, à l'intérieur, le dessin d'une porte. À la droite de la personne blanche se trouve un cercle avec, à l'intérieur, le dessin de deux bulles qui se chevauchent. À droite de la personne rose se trouve le dessin d'un ordinateur portable.]
[Élément visuel : Les trois personnes se déplacent vers la gauche, et les trois cercles glissent vers la droite, en s'éloignant les uns des autres. Trois lignes serpentent à partir de chaque personne, s'étendant jusqu'aux cercles du côté opposé. Les lignes se croisent, et une ligne s'arrête à une barrière à mi-chemin avant d'arriver aux cercles.]
Peter Boyd : L'autre chose intéressante que j'ai apprise, c'est qu'au moins le tiers des personnes handicapées ont de la difficulté à accéder au minimum à un mode de prestation. Alors, quand on perçoit les choses ainsi, l'on sait que, peu importe le mode de prestation choisi, un tiers de ces personnes auront de la difficulté à accéder à l'un ou à l'autre des modes de prestation.
Mesure d'adaptation
[Élément visuel : La barrière se prolonge et se transforme en un rectangle. À l'intérieur du rectangle, les mots « Mesure d'adaptation » apparaissent.
Peter Boyd : Je dois vraiment veiller à ce que le service soit offert en différents endroits, de différentes façons et par différents modes afin que tous puissent y avoir accès.
[Élément visuel : Le texte « 71 % des personnes handicapées ont plus d'un handicap » apparaît.]
Peter Boyd : 71 % des personnes en situation de handicap ont plus d'un handicap.
[Élément visuel : Le texte disparaît et est remplacé par Peter Boyd qui s'adresse au groupe.]
71 % des personnes handicapées ont plus d'un handicap.
Peter Boyd : P. ex. elles ont une déficience visuelle. Mais peut-être ont-elles également d'autres handicaps, donc comment allez-vous prévoir l'adaptation en cas de déficiences multiples?
[Élément visuel : Les mots « Rendre les services accessibles à tous » apparaissent.]
Rendre les services accessibles à tous
Peter Boyd : Il s'agit vraiment de rendre les services accessibles à tous.
[Élément visuel : Le texte disparaît et est remplacé par Peter Boyd qui s'adresse au groupe. Les membres du groupe le regardent.]
Peter Boyd : En tant que gouvernement, nous devons éliminer les obstacles qui nous empêchent d'obtenir le service demandé.
[Élément visuel : La vidéo de Susan Scott-Parker apparaît.]
Susan Scott-Parker
Business Disability International
Susan Scott-Parker : L'essentiel de cette question, pour moi, c'est se demander ce que nous pouvons faire pour vous faciliter la tâche. Pour que ce soit plus facile de faire votre travail, lorsqu'on examine la question du point de vue de l'employé. Pour que ce soit plus facile pour vous en tant que client.
[Élément visuel : Les images de deux personnes apparaissent. Une ligne dont les extrémités se terminent par une flèche s'étend en dessous d'eux.]
Susan Scott-Parker : Faites une vérification auprès des utilisateurs « extrêmes » pour améliorer réellement la qualité du service. Les systèmes qui fonctionnent pour les utilisateurs « extrêmes » fonctionnent mieux pour tous.
[Élément visuel : Les personnes et les flèches rétrécissent et se déplacent vers le bas. Un cercle de sept autres images de personnes apparaît au-dessus des deux premières personnes.
Susan Scott-Parker : Nous devons faire connaître cette constatation.
[Élément visuel : Le groupe de personnes s'étend vers l'extérieur, se dispersant pour remplir l'écran, et la flèche s'allonge pour remplir horizontalement le bas de l'écran. D'autres images de personnes apparaissent pour remplir les espaces vides.]
[Élément visuel : À côté de chaque personne apparaît le dessin d'un ballon attaché à une ficelle.]
Susan Scott-Parker : Nous concevons des systèmes qui conviennent bien aux utilisateurs « extrêmes », nous les mettons à l'essai, tout le monde « gagne un ballon », qui sont les termes techniques pour désigner l'avantage qui en résulte.
[Élément visuel : Les images disparaissent, et Lisa Drouillard apparaît. Elle s'adresse au groupe.]
Lisa Drouillard
Sensibilisation et mobilisation des intervenants
Élections Canada
Lisa Drouillard : Élections Canada est un agent fédéral du Parlement, indépendant et non partisan, qui conduit les élections et les référendums au Canada.
[Élément visuel : Le dessin d'une urne électorale apparaît au centre de l'écran.]
[Élément visuel : Un morceau de papier portant un « x » glisse dans l'urne, s'arrêtant à mi-chemin. Six images de personnes forment un cercle autour de l'urne.]
Lisa Drouillard : Tout au long de notre histoire, nous avons entrepris un grand nombre d'initiatives différentes pour rendre le vote plus accessible aux personnes handicapées. Il y a une grande différence entre la façon dont nous concevons les services d'accessibilité et la façon dont ils sont fournis sur le terrain.
[Élément visuel : Les personnes et l'urne rapetissent, et le mot « Conception » apparaît en haut à gauche. Une ligne en pointillé s'étend sur la droite, reliant le mot « Conception » au mot « Prestation ».]
Conception
Prestation
[Élément visuel : Les images disparaissent et sont remplacées par Lisa Drouillard qui s'adresse au groupe.]
Lisa Drouillard : Nous devons donc trouver des moyens très nuancés de faire participer le plus grand nombre possible d'acteurs pour accroître la confiance dans le processus électoral, mais aussi pour relever les obstacles que nous ne voyons pas.
[Élément visuel : Les mots « Accroître la confiance dans le processus électoral » apparaissent. Les mots « Relever les obstacles que nous ne voyons pas » apparaissent.]
Accroître la confiance dans le processus électoral
Relever les obstacles que nous ne voyons pas.
[Élément visuel : Le texte « Améliorer l'accessibilité » apparaît, puis les mots « des programmes et des services » et les mots « offerts par la fonction publique » en dessous.]
Narrateur : Améliorer l'accessibilité des programmes et des services offerts par la fonction publique
Améliorer l'accessibilité des programmes et des services
offerts par la fonction publique
[Élément visuel : Le titre disparaît et est remplacé par la vidéo de Susan Scott-Parker. Elle s'adresse au groupe et au public.]
Susan Scott-Parker : Il faut qu'il y ait le sentiment que cela a une telle importance, que nous allons fournir les ressources appropriées
[Élément visuel : Le titre « Améliorer l'accessibilité au sein de la fonction publique » apparaît.]
Améliorer l'accessibilité au sein de la fonction publique
[Élément visuel : Les mots « Fournir les ressources appropriées » apparaissent.]
Fournir les ressources appropriées
[Élément visuel : Le texte « Percevoir cela comme un gain à long terme » apparaît.]
Percevoir cela comme un gain à long terme
[Élément visuel : Les mots « Vérifier si cela convient vraiment » apparaissent.]
Vérifier si cela convient vraiment
Susan Scott-Parker : nous allons percevoir cela comme un gain à long terme et nous allons être vraiment clairs sur la façon dont nous allons vérifier si cela convient vraiment,
[Élément visuel : Le texte disparaît et est remplacé par la silhouette d'une personne, au-dessus de laquelle se trouve une ampoule électrique suspendue à un câble. Des lignes rayonnent depuis l'ampoule comme si elle émettait de la lumière.]
Susan Scott-Parker : par exemple en se fiant à une personne qui dirait que telles lumières lui donnent des migraines; quelqu'un déduira alors probablement que nous devrions peut-être examiner si les lumières conviennent à tout le monde.
[Élément visuel : Trois autres silhouettes apparaissent à gauche, puis trois autres à droite de la première, dans une même rangée.]
Susan Scott-Parker : Parce qu'en portant attention à l'expérience de cette personne, nous pouvons peut-être améliorer l'environnement de travail de tout le monde.
[Élément visuel : Les images disparaissent et sont remplacées par Lisa Drouillard qui s'adresse au groupe.]
Lisa Drouillard : Je pense qu'avoir vraiment le souci de demander aux gens leurs besoins et tenir compte de leur réponse dans vos interventions
[Élément visuel : Un encadré au milieu de l'écran contient les mots « Amélioration de l'accessibilité ».]
Amélioration de l'accessibilité
Lisa Drouillard : constitue une approche qui permet d'améliorer l'accessibilité de leur lieu de travail, que ce soit avec les collègues, les clients ou les patrons.
[Élément visuel : Les mots se déplacent vers le haut, et dans le rectangle situé sous les mots, apparaît l'image de six personnes alignées dont on ne voit que la tête et les épaules.]
[Élément visuel : Les mots « Normes d'accessibilité ».]
Narrateur : Normes d'accessibilité
Normes d'accessibilité
[Élément visuel : Le titre disparaît et est remplacé par un plan de Peter Boyd qui s'adresse au groupe.]
Peter Boyd : L'accessibilité totale n'existe pas. Il existe des normes, des pratiques exemplaires, et c'est tant mieux si vous les mettez en œuvre,
[Élément visuel : Treize images représentant des personnes apparaissent. Elles se déplacent en rond, et un cercle se forme autour d'elles. Une personne est laissée en dehors du cercle.]
Peter Boyd : mais ne vous en contentez pas en vous disant que tout le monde a désormais accès. Car, quelle que soit la norme que vous mettez en œuvre, il y aura toujours quelqu'un qu'elle n'inclura pas.
[Élément visuel : Les images disparaissent et sont remplacées par Lisa Drouillard qui s'adresse au groupe.]
Lisa Drouillard : Peut-être respectez-vous une norme d'accessibilité des sites Web, mais cela ne veut pas dire que le processus en ligne est facile à suivre pour autant. Nous avons reçu leurs premiers commentaires sur certains des obstacles à la fin du processus d'inscription. Même si le site Web est accessible, il restera toujours des obstacles p. ex. le manque de vos instructions, etc.
[Élément visuel : Les images disparaissent et sont remplacées par un encadré au milieu de l'écran contenant les mots « Langage clair et simple ».]
Langage clair et simple
Lisa Drouillard : Le langage clair et simple est un peu comme les Règles pour l'accessibilité des contenus Web : vous pouvez bien atteindre une norme de 6e ou de 8e année, mais cela ne garantit pas que tout le monde va comprendre ce que vous essayez de dire et se sentir en confiance relativement à votre processus.
[Élément visuel : Dans l'encadré du bas, sous les mots « Langage clair et simple », apparaît le texte « Ce n'est pas tout le monde qui va comprendre ce que vous essayez de dire ».]
Ce n'est pas tout le monde
qui va comprendre
ce que vous essayez de dire
[Élément visuel : Le texte disparaît, remplacé par les silhouettes de trois personnes dans une formation triangulaire. La personne du haut est rose, celle du bas à droite est blanche, et celle du bas à gauche est bleue. Une feuille de papier marquée de traits représentant du texte se trouve sous la personne rose.]
[Élément visuel : La feuille se déplace vers la personne blanche à droite, et des traits s'ajoutent sur la feuille. Elle se déplace ensuite vers la personne bleue à gauche, et des traits s'ajoutent sur la feuille. Elle revient ensuite vers la personne rose, et d'autres traits s'ajoutent. Elle revient ensuite à la personne blanche, et d'autres traits s'ajoutent. Elle se déplace alors vers le centre de l'écran et s'immobilise.]
[Élément visuel : Un crochet apparaît à l'intérieur d'un cercle, dans le coin supérieur gauche de la feuille de papier.]
Lisa Drouillard : Vous devez donc accéder à un retour d'information plus continu et à une diffusion plus collaborative de vos messages, afin de pouvoir en apprendre davantage sur ce qu'il faudra faire, non seulement pour supprimer les obstacles, mais aussi pour accroître la confiance des gens.
[Élément visuel : Les images disparaissent en fondu.]
[Élément visuel : Les mots « Appliquer l'intersectionnalité » apparaissent, avec les mots « aux programmes et aux services » en dessous.]
Narrateur : Appliquer l'intersectionnalité aux programmes et aux services
Appliquer l'intersectionnalité aux programmes et aux services
[Élément visuel : Le titre disparaît et est remplacé par un plan du groupe. Peter Boyd s'adresse au groupe et au public.]
Peter Boyd : Notre équipe passe beaucoup de temps à réfléchir à l'ACS+,
[Élément visuel : Les mots « Analyse comparative entre les sexes plus [ACS+] » apparaissent.]
Analyse comparative entre les sexes plus (ACS+)
[Élément visuel : Les mots se déplacent vers le haut, et « ACS+ » apparaît sous le titre.]
ACS+
Peter Boyd : l'Analyse comparative entre les sexes plus, dont le « plus » se retrouve dans les différents segments,
[Élément visuel : Une ligne part du mot « ACS+ » vers la gauche, et se termine par une mise en évidence du mot « Handicaps » à l'intérieur.]
Handicaps
[Élément visuel : Une autre ligne part du mot « ACS+ » en dessous, et se termine par une mise en évidence du mot « Race » à l'intérieur.]
Race
Peter Boyd : tels que le handicap, la race,
[Élément visuel : Une autre ligne part du mot « ACS+ » vers la droite, et se termine par une mise en évidence du mot « Revenu » à l'intérieur.]
Revenu
Peter Boyd : le revenu, etc.
[Élément visuel : Plusieurs autres mots en surbrillance apparaissent, reliés au mot « ACS+ ».]
Culture
Éducation
Géographie
Âge
Religion
Orientation sexuelle
Ethnicité
Langue
Peter Boyd : Et c'est un critère très important lorsque l'on examine les programmes pour comprendre leur impact sur ces différents segments.
[Élément visuel : Le texte disparaît et est remplacé par Peter Boyd qui s'adresse au groupe.]
Peter Boyd : En complément de cela, lorsque nous examinons les services de manière précise, nous nous disons « hé bien d'accord, si le gouvernement a décidé de fournir ces services, comment fait-il pour joindre les personnes qu'il est censé joindre? » Du côté des services, nous nous penchons vraiment sur le volet obstacles, puis du côté des programmes, le cadre de l'ACS+ a été très utile pour comprendre ce genre de dynamique.
[Élément visuel : Les éléments disparaissent en fondu. Le mot « Créons » apparaît, puis les mots « un avenir accessible » et le mot « ensemble » en dessous.]
Narrateur : Créons un avenir accessible ensemble
Créons
un avenir accessible
ensemble
[Élément visuel : Le titre disparaît et est remplacé par Lisa Drouillard qui s'adresse au groupe.]
Lisa Drouillard : Il ne s'agit pas que de supprimer les obstacles, mais aussi d'accroître la confiance des gens.
[Élément visuel : Un encadré au centre de l'écran contient les mots « Accroître la confiance ».]
Accroître la confiance
[Élément visuel : Sous le texte, les mots « Compétence en matière de handicaps = Efficacité accrue » apparaissent.]
Susan Scott-Parker : Une plus grande compétence en matière de handicaps entraîne une plus grande efficacité.
Compétence en matière de handicaps = efficacité accrue
[Élément visuel : Le texte disparaît et est remplacé par un plan du groupe auquel s'adresse Peter Boyd.]
Peter Boyd : Un changement de culture est nécessaire. La raison pour laquelle ces obstacles sont présents dans notre prestation de services au départ, c'est que nous avons pris des décisions au fil des ans sur la manière dont nous fournissons des services et sur ce qu'est la manière appropriée de fournir des services; c'est notre culture, elle est basée sur la société et elle n'a rien de néfaste, mais elle comporte des lacunes et il faut la modifier.
[Élément visuel : Le texte « Microsérie d'apprentissage Pleins feux sur l'ACCÈSsibilité : » apparaît, puis les mots « Programmes et services. »]
Narrateur : Microsérie d'apprentissage Pleins feux sur l'ACCÈSsibilité : Programmes et services
Microsérie d'apprentissage Pleins feux sur l'ACCÈSsibilité : Programmes et services
[Élément visuel : La mention « Pour en savoir plus, veuillez consulter » apparaît. En dessous, le texte « le site Web de l'École de la fonction publique du Canada » s'affiche. En dessous, la mention « Vous trouverez les liens dans la vidéodescription ci-dessous ».]
Pour en savoir plus, veuillez consulter
le site Web de l'École de la fonction publique du Canada
Vous trouverez les liens dans la vidéodescription ci-dessous.
Narrateur : Pour en savoir plus, veuillez consulter le site Web de l'École de la fonction publique du Canada. Vous trouverez les liens dans la vidéodescription ci-dessous.
La musique cesse.
[Élément visuel : Le texte s'efface]
L'écran devient noir.
