Processus de coaching avec des pairs : utilisation du modèle BROV (GROW) (TRN4-J32)

Cet outil de travail destiné aux participants au cours Introduction au coaching avec des pairs (TRN401) et utilise le modèle BROV (GROW) pour fournir une structure pour le déroulement d'une conversation de coaching avec des pairs en mettant l'accent sur le développement des compétences d'écoute et de questionnement.

On tient pour acquis que les participantes connaissent le modèle BROV (GROW). Des renseignements sur le modèle BROV (GROW) se trouvent ici : Utilisation du modèle BROV (GROW) dans le cadre d'un approche de coaching.

Le coaching avec des pairs est un processus de questionnement pratiqué en collaboration et par lequel un petit groupe de collègues se réunit régulièrement pour s'entraider à apprendre, relever les défis et régler les problèmes, explorer les possibilités et prendre des mesures pour atteindre les résultats escomptés.

Le coaching avec des pairs soutient le perfectionnement du leadership en réunissant des collègues d'un niveau similaire et en utilisant le processus de coaching pour explorer des questions, générer des idées et relever des défis qui peuvent s'appliquer à l'ensemble du groupe et lui permettre d'apprendre.

Les groupes de coaching avec des pairs font l'expérience de l'apprentissage transformationnel en établissant de nouvelles relations et en partageant des idées qui mènent à l'apprentissage mutuel et au perfectionnement personnel, tout en expérimentant les avantages liés au changement durable. 

Les membres des groupes de coaching avec des pairs développent un sentiment de confiance à l'égard du processus et des autres membres et peuvent générer des percées importantes pour relever les défis à tout échelon d'une organisation.

Idéalement, les membres des groupes de coaching avec des pairs ne font pas partie de la même équipe ou de la même organisation, pour des raisons de confidentialité et de sécurité psychologique, bien que cela puisse fonctionner si des ententes claires sont en place. 

Un groupe de coaching avec des pairs est habituellement composé de quatre à six personnes, avec un maximum de huit personnes recommandé. 

Le rôle de la personne coachée est de se préparer à parler d'un défi ou d'un problème et ce qu'ils attendent du coaching. La coachée est encouragé d'être ouverte à explorer avec les membres du groupe de coaching avec des pairs, les enjeux, les différentes perspectives sur la problématique et les solutions possibles. Cette étape permet de mettre l'accent sur le défi et d'aider la personne à atteindre ses objectifs en faisant une demande brève et précise au groupe de coaching avec des pairs (« J'ai besoin d'aide pour... », par exemple).

• Présenter un bref énoncé sur le défi. Il doit s'agir d'un sujet qui intéresse la personne coachée, qui relève de sa sphère d'influence et pour lequel elle est prête à réfléchir à des possibilités d'action.
• Fournir des renseignements généraux pertinents (Que veut faire la personne coachée? À quoi ressemblerait le résultat si elle réussissait?)
• Quelles sont les personnes concernées?
• Comment la personne coachée a-t-elle tenté de régler le problème jusqu'à maintenant?
• Communiquer un ou deux domaines d'intérêt ou questions dont la personne coachée aimerait parler avec ses coachs-pairs durant une conversation de coaching.

Les coachs-pairs poseront à tour de rôle des questions à la personne coachée pour mieux comprendre son but en l'écoutant globalement et en posant des questions puissantes. N'oubliez pas de laisser vos muscles de résolution de problèmes en dehors de la conversation de coaching avec des pairs.

Le rôle des coachs est de servir la personne coachée en pratiquant l'écoute active et en employant des techniques de questionnement. Les coachs-pairs font preuve d'empathie et de soutien, mais mettent également la personne coachée au défi de voir ses angles morts.

À cette étape, les coachs du groupe de pairs posent des questions à tour de rôle pour examiner les réalités intérieures et extérieures de la personne coachée, en cernant les obstacles qui se posent entre sa situation actuelle et celle qu'elle souhaite dans l'avenir. Cette étape permet à la personne de prendre conscience de ses valeurs, de ses croyances limitatives, de ses sentiments et de son niveau d'énergie par rapport à son défi.

À cette étape, les coachs du groupe de pairs posent des questions à tour de rôle pour examiner les réalités intérieures et extérieures de la personne coachée, en cernant les obstacles qui se posent entre sa situation actuelle et celle qu'elle souhaite dans l'avenir. Cette étape permet à la personne de prendre conscience de ses valeurs, de ses croyances limitatives, de ses sentiments et de son niveau d'énergie par rapport à son défi.

Réflexions internes : Questions axées sur les hypothèses, les jugements, les valeurs et les sentiments.

Action personnelle : Questions mettant l'accent sur ce qui peut être fait et n'a pas encore été essayé.

Relations interpersonnelles : Questions qui touchent d'autres personnes.

Environnement : Questions axées sur les plans, les structures et les systèmes.

Cette étape du processus permet d'examiner de nouvelles perspectives et de trouver des options viables pouvant aider la personne coachée à se rapprocher de la situation qu'elle souhaite dans l'avenir. L'inspiration et un sentiment de possibilité caractérisent cette étape.

Cette étape consiste à déterminer ce que fera la personne coachée, à quel moment elle le fera et comment elle souhaite rendre compte de ses actions. La personne communique son plan d'action et de mobilisation à ses pairs.

Il s'agit d'établir à quel point la personne coachée est déterminée à agir et à quel point l'action est évocatrice et stimulante à ses yeux. Il est important que l'action respecte le principe « SMART », autrement dit, qu'elle soit spécifique, mesurable, réalisable, pertinente et temporellement définie.

Temps de réflexion personnelle accordé à tous les participants pour leur permettre de noter les points clés et les points à retenir de la conversation de coaching avec des pairs.

• Qu'est-ce que j'ai réalisé grâce à ma participation à cette conversation de coaching avec des pairs?
• Qu'est-ce que j'ai appris sur moi-même en jouant le rôle dans cette conversation de coaching en groupe de pairs? Qu'est-ce que j'ai appris sur mes collègues? Qu'est-ce que ce mode d'apprentissage m'a permis de mieux comprendre?
• Quelles mesures dois-je prendre pour profiter au maximum de ce processus?
• Quel est le niveau d'efficacité de notre apprentissage en tant que groupe?
• Sommes-nous à l'aise avec tous les aspects du processus que nous utilisons?
• Notre processus fait-il ce qu'il est censé faire?
• Sommes-nous capables de mesurer la pertinence et les résultats?

Récapitulez les principales conclusions selon votre point de vue, remerciez tous les participants pour leur engagement et leur participation, et rappelez-leur la date de la prochaine réunion du groupe ainsi que votre disponibilité pour communiquer entre les conversations du groupe de pairs, au besoin.