Transcription
Transcription : L'importance de la confiance et de la transparence dans la prestation de produits et de services axés sur les utilisateurs
[00:00:02 : Un texte apparaît à l'écran : L'importance de la culture dans la prestation de produits et services axés sur l'utilisateur, avec Ayushi Roy]
La séance d'aujourd'hui portera sur le fait de faire connaître le travail de conception de produits.
[00:00:16 : Un texte apparaît à l'écran : Pourquoi, quoi, comment]
Nous discuterons des raisons pour lesquelles c'est un travail important, de ce que cela signifie et de la manière dont on peut le faire.
Demandons-nous d'abord pourquoi il est important de faire connaître ce travail. Au sein des équipes chargées des produits, le travail de conception de produits et de technologies en lui-même est nécessaire, mais ce n'est pas suffisant pour qu'il soit réussi. Autrement dit, le travail de conception de technologies ne représente qu'une partie du travail accompli par les équipes chargées des produits. Il y a beaucoup d'autres composantes qui sont nécessaires pour qu'il soit couronné de succès. Pourquoi? Parce que le fait concevoir des logiciels est souvent la partie la plus facile du travail gouvernemental lié aux produits. Les parties plus difficiles concernent souvent la gouvernance, les ressources, les personnes et les problèmes associés à la culture. Pour résoudre tous ces problèmes, il faut des communications judicieuses et un renforcement des relations.
En bref, les meilleurs concepteurs et conceptrices de produits sont souvent des personnes qui aiment travailler à la fois sur les produits et avec les personnes. Qu'est-ce que cela veut dire? Eh bien, cela signifie qu'il est important que les propriétaires de produits fassent connaître le travail de conception des produits de diverses façons : au sein de l'équipe, auprès des décideurs, auprès des intervenants de l'ensemble de l'organisation, selon ce qui est nécessaire pour que le travail de conception de produits et de technologies atteigne les objectifs fixés.
[00:01:40 : Un texte apparaît à l'écran : Qui est l'opposant qui vous bloque le chemin? De qui avez-vous besoin du soutien actif?]
Il est important que le travail permette en fin de compte de renforcer l'harmonisation, de rehausser la confiance et de créer un langage et une histoire partagés. Chacune de ces composantes peut être conçue de diverses manières avec les divers intervenants concernés.
La répartition des responsabilités des propriétaires de produit peut varier entre les composantes liées au produit et les composantes de socialisation, selon les intervenants avec qui ils doivent interagir. Dans certains milieux, si vous avez déjà des intervenants de la haute direction qui vous soutiennent, il peut être possible que 75 % de votre travail de propriétaire de produit soit axé sur les responsabilités technologiques traditionnelles et que seulement 25 % de votre travail soit axé sur ce type de travail lié aux produits, le travail d'ambassadrice ou d'ambassadeur, comme je l'appelle ici. Cependant, si vous avez un intervenant qui montre plus de résistance face au travail qui est réalisé et qui ne comprend pas le niveau d'habilitation dont une équipe chargée des produits a besoin, il est possible qu'à un moment donné, 75 % de votre travail consiste en fait à faire connaître les efforts déployés ainsi qu'à renforcer la compréhension, la confiance et les relations, et que 25 % de votre travail soit axé sur les responsabilités traditionnelles.
La répartition du travail entre l'aspect technologique et l'aspect de socialisation peut aussi varier de manière très marquée au cours du cycle de vie d'un produit.
Aux premières étapes de la conception d'un produit, si les intervenants ne se montrent pas favorables, s'ils comprennent peu ou n'acceptent pas le style de travail nécessaire pour qu'elle soit couronnée de succès, cela peut signifier que vous devriez consacrer la majorité de votre temps, comme je l'ai dit plus tôt, au travail d'ambassadrice ou d'ambassadeur, plutôt qu'à l'aspect technologique.
[00:03:28 : Un texte apparaît à l'écran : Travail d'ambassadeur-rice, responsabilités technologiques ]
Cependant, au fil des étapes de la conception des produits, il est possible que vous soyez en mesure de consacrer près de 100 % de votre temps au travail lié aux produits parce que vous aurez déjà obtenu l'acceptation de la part des intervenants. Et puis, possiblement à l'étape du lancement, soit l'étape 5, vos intervenants peuvent redevenir anxieux et la tendance peut s'inverser de nouveau. Vous passerez plus de temps à parler de votre produit, à solliciter l'acceptation et à bâtir des relations qu'à vous concentrer sur l'aspect technologique de votre travail. Et cela fait partie du travail. Ce n'est pas un travail uniquement axé sur les efforts technologiques, le codage et les feuilles de route. Il est en fait important de vous concentrer sur toutes les couches qui entourent le travail lié aux produits, comme je l'ai dit, la gouvernance, les ressources, les personnes et les relations, pour faire en sorte que les efforts technologiques soient réussis.
Comment fait-on tout cela? Eh bien, cela se fait tout au long du processus de conception du produit. Il faut que ce travail soit fait en parallèle avec le flux de travail technologique et intégré au flux de travail. Ce travail doit aussi être mené auprès de divers groupes d'intervenants.
[00:04:49 : Le logo du gouvernement du Canada apparaît]
