Utiliser les sondages éclair pour mobiliser son équipe : Élaborer les questions d'un sondage éclair (TRN4-J25)

Utiliser les sondages éclair pour mobiliser son équipe : Élaborer les questions d'un sondage éclair (version web)

Les sondages éclair auprès des équipes sont de courts questionnaires faciles à remplir qui sont envoyés régulièrement par voie électronique pour prendre le pouls des employé·es sur des sujets comme la mobilisation, la satisfaction, les relations et l'environnement de travail. Ils permettent d'obtenir des commentaires des membres de son équipe, d'évaluer l'efficacité de l'équipe et de cerner les aspects à améliorer.

Cinquième de la série, le présent outil de travail traite en détail de l'élaboration des questions. La réussite d'un sondage éclair dépend en grande partie de la qualité des questions et de la conception du sondage. Voici quelques pratiques exemplaires qui vous aideront à cet égard.

Formulation des questions – À faire

• Fournissez des instructions claires.
• Demandez-vous si les personnes qui répondront au sondage seraient prêtes à répondre à la question et à le faire en toute honnêteté.
• Assurez-vous que chaque question ne suscite qu'une interprétation.
• Définissez les mots clés qui risquent d'être mal interprétés.
• Posez des questions auxquelles il est possible de répondre.
• Posez des questions dont les réponses suggèrent des activités de suivi.
• Utilisez un langage inclusif.
• Posez des questions courtes, claires et directes.
• Posez les questions de manière précise.
• Utilisez un langage personnalisé.
• Spécifiez une période de temps dans les questions, au besoin (par exemple, « Au cours du dernier mois,… »).
• Vérifiez si les questions permettent de répondre aux objectifs du sondage.
• Effectuez un essai préliminaire des questions et invitez votre équipe à vous faire part de ses commentaires (répondez vous-même au sondage, faites un essai auprès d'un petit groupe, faites une répétition technique).

Formulation des questions – À éviter

• Questions suggestives ou orientées (la question suggère une réponse précise).
• Questions à deux volets (la question porte sur deux sujets, mais une seule réponse est possible).
• Questions trop complexes, qui emploient notamment un jargon ou des termes spécialisés.
• Questions trop générales.
• Éléments non pertinents.
• Fautes de grammaire ou d'orthographe, verbosité et formulations confuses.
• Modèles de questions génériques susceptibles de ne pas convenir à votre équipe.

Types de réponse

Faites correspondre la formulation des questions du sondage aux types de réponses les plus appropriés. Vous pourriez devoir essayer plus d'un type.

Échelle de Likert

Mon organisation fait la promotion de milieux de travail sains et respectueux.

Sélectionnez une seule réponse | Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent

Comment avez-vous entendu parler de cette série d'apprentissage? (Choisissez tous les énoncés qui s'appliquent.)

Question ouverte

Quel est l'aspect le plus significatif de votre travail?

Note

Veuillez évaluer la qualité de nos services de soutien.

Notez de 1 à 5 étoiles

Paires (question fermée)

Vous porteriez-vous volontaire pour faire la promotion du sondage éclair auprès de votre équipe?

Complétez la phrase (un seul mot)

Je considère que est la plus grande force de notre équipe.

Exemples de questions de sondages éclair

Exemple 1

Comment décririez-vous votre niveau d'énergie en ce moment?

Exemple 2

Votre bon travail est-il reconnu?

Exemple 3

Quelle a été votre première impression au sujet de notre nouveau laissez-passer de sécurité?

Exemple 4

Les méthodes de travail que nous utilisons nous permettent-elles d'accomplir notre travail?

Exemple 5

Exemple 6

Veuillez évaluer l'apport des aspects suivants dans votre perfectionnement professionnel :

Apprentissage et perfectionnement : Orientation par le ou la chef d'équipe : Affectations de perfectionnement : Possibilités de promotion :

Exemple 7

Parmi les éléments suivants, lesquels sont prioritaires pour vous permettre de bien travailler à distance? (Sélectionnez trois réponses.)

Enchaînement des questions

Envisagez d'utiliser l'enchaînement des questions pour améliorer la fluidité de votre sondage éclair. Vous pourriez amener le ou la répondant·e à répondre à des questions supplémentaires ou à sauter des questions selon les réponses qu'il ou elle aura fournies auparavant.

Exemple d'enchaînement des questions

1. Question posée à l'ensemble des répondant·es : Les sondages éclair peuvent contribuer à améliorer la mobilisation au sein de l'équipe.

2. Question déterminant l'enchaînement : Vous porteriez volontaire pour promouvoir notre sondage éclair auprès des membres de l'équipe?

3a. Question posée aux personnes qui ont répondu « oui » à la question précédente : Quand pourriez-vous commencer? (Sélectionnez une réponse.)

3b. Question posée aux personnes qui ont répondu « non » à la question précédente : Qu'est-ce qui vous empêche de vous porter volontaire? (Sélectionnez toutes les réponses qui s'appliquent.)

Ou

3b. Non (saut de question)

Ordre des questions

Portez une attention particulière à l'ordre des questions de votre sondage éclair, car il peut influencer les réponses que vous obtiendrez. Suivez les grandes lignes présentées ci-dessous :

• Introduction : Fournissez une brève introduction et les instructions pour répondre au sondage.
• Ensemble des questions : Organisez les questions relatives à un sujet selon un ordre logique (du général au particulier), et les questions de confirmation de manière aléatoire. Utilisez l'enchaînement au besoin, et révisez les questions pour vérifier si des réponses fournies au début du sondage pourraient influencer des réponses ultérieures.
• Premières questions : Placez les questions générales ou les questions de grand intérêt au début pour susciter l'attention des répondant·es, puis enchaînez avec les questions importantes et les questions ouvertes.
• Questions subséquentes : Poursuivez avec les questions plus détaillées ou délicates, puis terminez avec les questions visant à obtenir des données démographiques.
• Conclusion : Terminez le sondage éclair en remerciant l'équipe et en expliquant comment et quand il sera possible d'accéder aux résultats.

Dernières vérifications

Tenez compte des aspects suivants lorsque vous réviserez les questions de votre sondage éclair :

Langage simple
Veillez à ce que les questions soient claires et faciles à comprendre dès la première lecture.

Questions susceptibles de réponses
Les questions sont directes, et il est facile d'y répondre.

Choix de types de réponses
Les choix de types de réponse offrent un éventail de réponses adéquat.

Langues officielles
Le sens visé est clair dans les deux langues, et l'écriture est de qualité égale.

Facteurs de l'ACS Plus
Évaluez les répercussions potentielles des questions sur les femmes, les hommes et les personnes de diverses identités de genre.

Biais ou aspects de nature délicate
Les aspects et les mots de nature délicate sont respectivement traités et employés avec prudence, et les biais potentiels sont éliminés.

Fluidité globale
L'ordre des questions est soigneusement établi, et l'enchaînement est maximisé.

Autres considérations
Les problèmes et les faiblesses qui restent sont corrigés.