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Transcription : La gestion de produits en action : Une étude de cas concernant le Guichet-Emplois, partie 3
[Carte de titre : La gestion de produits en action : Étude de cas d'un guichet d'emplois
Partie 3 de 5 : Recherche sur les utilisateurs]
J'aimerais maintenant expliquer comment la recherche sur les utilisateurs nous aide à façonner notre vision du produit et à définir les tâches à accomplir.
[Un texte apparaît à l'écran : Mina Riad. Gestionnaire de produits, Emploi et Développement social Canada]
À un niveau élevé, nous menons en permanence des études qualitatives et quantitatives sur les utilisateurs et des tests de convivialité pour trouver des moyens d'améliorer sans cesse nos produits. Nous utilisons divers outils tels que des personas intégrés à des cartes de parcours et des entretiens, des enquêtes en ligne, des tris de cartes et d'autres techniques pour recueillir des données de recherche sur les utilisateurs.
Je vais vous donner quelques exemples de cas où nous avons utilisé ces différentes méthodes pour mieux comprendre notre public cible et la manière dont il interagit avec notre produit afin de prendre des décisions éclairées.
[Carte de titre : Personas]
Nous créons des agrégats de nos utilisateurs et les simplifions en différents personas, des segments de notre public cible. Grâce aux personas, nous avons appris que divers groupes de demandeurs d'emploi, tels que les jeunes, les populations autochtones et les personnes en situation de handicap, ont un taux de chômage plus élevé que la moyenne nationale. Par conséquent, en découvrant nos groupes d'utilisateurs, nous avons pu ajouter davantage de ressources et de fonctionnalités qui répondent à leurs besoins. Par exemple, l'analyse des personas nous a permis d'ajouter des filtres de recherche d'emploi personnalisables pour les options de travail à distance, et les possibilités d'apprentissage et de stage.
Des recherches similaires sur les petites entreprises familiales nous ont également permis de découvrir qu'elles ont plus de difficultés à trouver des travailleurs en raison de leur budget de recrutement plus faible et de leur incapacité à rivaliser avec les salaires et les avantages offerts par les grandes entreprises. Le Guichet-Emplois offre à ces employeurs la possibilité de publier leurs offres d'emploi et d'atteindre gratuitement des milliers de chercheurs d'emploi aux profils variés.
Et comme il n'existe pas de solution unique, nous continuons à recueillir des informations sur nos utilisateurs afin de répondre à leurs différents besoins.
[Carte de titre : Cartes de parcours]
Nous combinons les personas avec des cartes de parcours ou des cartes d'empathie pour nous aider, par exemple, à concevoir des fonctionnalités qui permettent aux chercheurs d'emploi qui font une demande d'assurance-emploi d'être automatiquement inscrits dans notre système d'alertes d'emploi.
Les parcours nous permettent de comprendre le processus par lequel l'utilisateur interagit avec nos produits ou, dans le cas présent, les points de contact par lesquels passe un demandeur d'assurance-emploi. Nous rassemblons toutes les informations que les utilisateurs doivent fournir lorsqu'ils demandent une prestation, leurs objectifs, leurs motivations, leurs difficultés et leurs comportements, afin de nous assurer que nos produits offrent une expérience transparente, qui leur permet de s'inscrire et de recevoir des alertes d'emploi en fonction de leur dernière profession et de leur localisation.
Pour donner un autre exemple, nous avons accompagné un échantillon d'employeurs tels que 1) des petites boutiques familiales, 2) des entreprises de taille moyenne, 3) des tierces parties représentant un certain nombre d'employeurs tout au long du processus de création d'offres d'emploi en leur donnant des tâches spécifiques à accomplir.
Pendant qu'ils accomplissent les tâches, nous observons et prenons des notes sur leurs réactions, leurs comportements et leurs pensées. Chaque session a duré entre 45 et 60 minutes. Ensuite, nous analysons les informations que nous avons recueillies pour trouver des pistes d'amélioration. Plus précisément, nous avons donné à ces employeurs 8 tâches ultérieures qui aboutissent à la création d'un poste de caissier pour leur petit magasin de vêtements. Chaque tâche a été conçue pour apprendre et tester la manière dont les employeurs utilisent une ou plusieurs fonctionnalités du module Guichet-Emplois pour les employeurs, notamment la manière dont ils sélectionnent l'intitulé du poste, dont ils spécifient le salaire et les avantages, et dont ils interprètent les différentes options qui leur sont proposées lorsqu'ils doivent sélectionner la méthode de candidature pour le poste. Nous avons constaté, par exemple, que la plupart des employeurs avaient du mal à trouver les différents avantages qu'ils pouvaient offrir à leurs employés. Nous avons donc remanié cette section pour la rendre plus visible et nous avons divisé la liste des avantages en différents groupes (avantages médicaux, avantages financiers, etc.) afin de rendre l'expérience plus intuitive et plus conviviale.
[Carte de titre : Sondages en ligne]
Nous menons également des enquêtes en ligne pour déterminer les facteurs que les planificateurs de carrière jugent essentiels dans le choix d'un domaine d'études. Cela fait partie de notre plan de réévaluation de l'efficacité de l'outil de transition entre l'école et le travail. Il s'agit d'un outil du Guichet-Emplois qui aide les utilisateurs à explorer un domaine d'études et à se renseigner sur les résultats qu'ils obtiennent habituellement sur le marché du travail (par exemple, la profession qu'ils exercent, le salaire qu'ils gagnent, etc.) Dans cette enquête, nous demandons aux utilisateurs de classer les différents points de données présentés dans le rapport généré par l'outil en fonction de leur pertinence et de leur importance pour eux dans la perspective d'une décision de carrière.
[Carte de titre : Tri de cartes]
Le tri des cartes est un autre moyen de comprendre le parcours des utilisateurs qui interagissent avec nos produits. Le tri de cartes nous aide à voir comment les utilisateurs naviguent sur le site et où ils s'attendent à trouver certaines choses afin de déterminer l'architecture de contenu la plus appropriée du site web et la conception de sa page d'accueil. Dans l'un de ces tests, de jeunes chercheurs d'emploi ont été amenés sur la page d'accueil du Guichet emplois et invités à essayer de trouver un emploi d'été. L'objectif était d'évaluer si les utilisateurs seraient capables de trouver la bonne ressource pour accomplir cette tâche et quel chemin ils emprunteraient pour y parvenir.
Dans un exercice parallèle, une technique hybride de tri de cartes a été utilisée pour demander aux utilisateurs où, sur le site, ils s'attendraient à trouver la page informant les employeurs de l'importance d'embaucher une main-d'œuvre diversifiée. Comme il s'agissait d'un tri de cartes hybride, les utilisateurs ont eu le choix entre les sections existantes disponibles dans le menu du site, mais ils ont également pu suggérer une nouvelle section dans laquelle ils considéraient que ce sujet avait sa place.
Je trouve qu'il est très important que l'équipe produit participe à la recherche sur les utilisateurs et aux tests de convivialité pour créer une compréhension commune d'un problème afin que nous soyons tous sur la même longueur d'onde et que nous travaillions à la création de solutions efficaces pour nos utilisateurs.
[Carte de titre : Visions de nos produits]
Comment définir les visions du produit? Après avoir identifié les problèmes à partir de la recherche sur les utilisateurs, nous commençons par définir des déclarations de vision du produit pour ce que nous voulons réaliser avec chacun de nos 11 sous-produits. Tous ces sous-produits contribuent collectivement à la vision globale du Guichet-Emplois.
En voici un exemple :
La vision du groupe de produits responsable des outils destinés aux chercheurs d'emploi dans le Guichet-Emplois est la suivante :
Fournir aux chercheurs d'emploi des outils pour les aider à trouver un emploi.
En contrepartie, la vision du groupe de produits responsable des outils destinés aux employeurs est la suivante :
Être une plateforme de confiance sur laquelle les employeurs peuvent publier des annonces et trouver des candidats qualifiés pour pourvoir des postes vacants.
Ces deux éléments contribuent à la vision globale du Guichet-Emplois, qui s'énonce comme suit :
Le Guichet-Emplois facilite l'intégration dans la population active canadienne des personnes qui ont besoin d'aide pour être compétitives sur le marché du travail en fournissant des informations sur les possibilités d'emploi afin d'aider les travailleurs à trouver un emploi approprié et d'aider les employeurs à trouver des travailleurs appropriés.
[Carte de titre : Fin de la partie 3 de 5]
[ Le logo de l'EFPC apparaît à l'écran. Un texte apparaît à l'écran : canada.ca/ecole. Le logo du gouvernement du Canada apparaît à l'écran.]
